Reklamacija robe rješava se u zakonskom roku od 15 dana, osim u slučaju ispitivanja robe u ovlaštenoj instituciji. 

Nakon odabira artikla na web stranici, označiti traženu veličini i odabrati prodajno mjesto. Potrebno je upisati e-mail adresu na koju u roku od 24 radna sata stiže odgovor na traženi upit. U vrijeme sezonskih sniženja i povećanog broja upita odgovor na traženi upit može trajati duže od 24 sata.  Radno vrijeme prodavaonica može se provjeriti na naslovnici u rubrici "ČESTA PITANJA I ODGOVORI"

Zamjena nekorištene robe bez materijalnih nedostataka moguća je isključivo uz predočenje računa i deklaracije. Robu je moguće zamijeniti za robu iste ili veće vrijednosti i to po trenutno važećim cijenama robe. Zamjena robe kupljene u prodavaonici moguća je isključivo u istoj u kojoj je i kupljena.

Naručenu robu dostavit ćemo na vašu adresu po izboru ekspresnom dostavom unutar 5 radnih dana od trenutka potvrde raspoloživosti naručenih artikala, osim ako dostavna služba nema propisan određeni raspored dostave koji se odnosi na vašu adresu. Trošak dostave na području Republike Hrvatske se ne naplaćuje ukoliko vaša narudžba prelazi ukupan iznos od 500,00 Kn. Za dostavu narudžbe manje od 500,00 kuna trošak se naplaćuje u iznosu od 35,00 kuna. Troškove povrata snosi sam pošiljatelj odnosno kupac.

Plaćanje je moguće gotovinom, svim kreditnim karticama i Maestro karticama.  Moguće je iskoristiti Tax Free uslugu na kupnju preko 750,00 kuna.

Vlasnikom Diesel klub kartice može postati svaki kupac koji u autoriziranoj maloprodajnoj Diesel prodavaonici u neprekinutom periodu od 6 mjeseci ili kraćem ostvari kupnju u iznosu od 6.000,00 kn popuni pristupnicu i preda uz pristupnicu originalne maloprodajne račune bilo koje prodavaonice Diesel ovlaštenoj osobi u bilo kojoj prodavaonici, čime dokazuje ostvarenje gore navedenih uvjeta.

Diesel ima dvije velike sezonske kolekcije proljeće-ljeto i jesen-zima.

Unutar sezonske kolekcije postoje 4 isporuke robe.

Sezona proljeće ljeto počinje Preview isporukom u prosincu prethodne godine. Nastavlja se nakon perioda sniženja sredinom siječnja. Nakon toga nove 3 isporuke stižu u dućane u prosjeku svaka 3-4 tjedna.

Sezona jesen zima počinje Preview isporukom u srpnju tekuće godine. Sljedeće 3 isporuke dolaze u prosjeku svaka 3-4 tjedna počevši od 20-og kolovoza.

To je isporuka nove kolekcije unutar postojeće sezone kao najava novoj sezoni.